خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة (ITSM) هي الخدمات التي تساعد على إدارة وتنظيم تكنولوجيا المعلومات في الشركة. وتشمل هذه الخدمات التحكم في الأجهزة الإلكترونية والبرامج الإلكترونية والشبكات الإلكترونية، بما في ذلك أيضاً التحكم في الخدمات التي تدعم العمليات الإدارية اليومية للشركة.
أنواع خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة الرئيسية هي: إدارة الأجهزة الإلكترونية، وإدارة البرامج الإلكترونية، وإدارة الشبكات الإلكترونية، وإدارة الخدمات الإلكترونية، وإدارة الأمن الإلكتروني، وإدارة الأعمال الإلكترونية.
تشير الاتجاهات الجديدة لدى خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة إلى التطبيقات الذكية التي تساعد على الحفاظ على الخدمات الإلكترونية وتُحَسِّن من الجودة العامة للخدمات الإلكترونية، وذلك تبعاً لإحصائيات عدة.
تعد إحدى هذه التطبيقات الذكية الجديدة هي الذكاء الصناعي، والتعليم الذكي والذكاء الاصطناعي الذكي.
ما هي اتجاهات خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة؟
إدارة الأعمال الإلكترونية:
هي عملية إدارة الأعمال الإلكترونية التي تشمل الخدمات الخاصة بالتجارة الإلكترونية، وإدارة الإلكترونية للعلاقات التجارية، وإدارة الإلكترونية للشركات؛ منها الإدارة الإلكترونية للشركات الصغيرة، والإدارة الإلكترونية للشركات الناشئة.
إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات:
هي عملية إدارة البنية التحتية التكنولوجية الخاصة بالمعلومات مثل الشبكات، والخوادم، والأجهزة الإلكترونية، والأنظمة الأساسية، والأنظمة العليا، والأنظمة الإدارية، وغيرها من الأنظمة الأخرى.
إدارة السحابة:
هي عملية إدارة الخدمات المجهزة التي تعمل على الشبكة العالمية، مثل: الخدمات الخاصة بالحاسوب، والخدمات الخاصة بالشبكة، والخدمات الخاصة بالشبكة العالمية، والخدمات الخاصة بالشبكات الخاصة أيضاً.
إدارة الأمن السيبراني:
هي عملية إدارة الأمن الإلكتروني، مثل: الأمن الشبكي والأمن الشبكي الأساسي، والأمن الشبكي الخاص وغير ذلك.
إدارة البيانات:
هي عملية إدارة البيانات التي تنحصر في الإدارة الإلكترونية للبيانات والمعلومات، والإدارة الإلكترونية للبيانات الأساسية، والإدارة الإلكترونية للبيانات العليا، والإدارة الإلكترونية الشاملة.
فوائد خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة (ITSM):
تحسين الجودة العامة للخدمات الإلكترونية:
تساعد خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة على تحسين الجودة العامة للخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركة، مما يزيد من الثقة الزبائن في الشركة.
الحفاظ على الأجهزة الإلكترونية والبرامج الإلكترونية:
تساعد الخدمات الإلكترونية المُدارة على الحفاظ على الأجهزة الإلكترونية والبرامج الإلكترونية، مما يزيد من الجودة العامة لهذه الأجهزة والبرامج.
الحفاظ على الأمن الإلكتروني:
تساعد البرامج الإلكترونية المُعتمدة على الحفاظ على الأمن الإلكتروني، مما يحمي الشركة من الخطر الأمني الذي يهددها.
تحسين الأداء العام:
تساعد البرامج الإلكترونية المُعتمدة على تحسين الأداء العام للشركة، مما يزيد من ثقة الزبائن في الشركة التي تعتمد على هذه الأنظمة.
الإدارة الأعمال الإلكترونية:
تساعد البرامج الإلكترونية المعُتمدة على إدارة الأعمال الإلكترونية، مما يزيد من الإنتاجية وخفض التكلفة.
المميزات الرئيسية لخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة (ITSM):
الإدارة الجيدة:
توفر هذه البرامج نظاماً منسَقاً لإدارة الخدمات الإلكترونية، مما يزيد من الإنتاجية وخفض التكلفة.
التحليل الجيد:
توفر خدمات تكنولوجيا المعلومات المٌدارة البيانات اللازمة للتحليل، مما يزيد من الإنتاجية وخفض التكلفة.
الأداء الجيد:
حيث تساهم في زيادة من الأداء العام للشركة والجودة المقدمة.
الأمان الجيد:
تحمي هذه الخدمات التكنولوجية الشركات من الخطر الأمني التي يهددها، مما يزيد من الثقة الزبائن في الشركة.
التحديث الجديد:
يضمن التحديث الدائم للخدمات الإلكترونية زيادة الجودة العامة لهذه الخدمات.
سلبيات وتحديات أخرى لخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة (ITSM):
التكيف الصعب:
يشكل التكيف الصعب مع التغييرات الجديدة في الشركة والأساليب الجديدة للعمل تحديا كبيرا، لاسيما عند إقتناء هذه البرامج والخدمات الإلكترونية لأول مرة.
التكامل الصعب:
يشكل التكامل الصعب مع الشركات الأخرى والشركات الشريكة المشاركة في الشبكة الشاملة للخدمات أمراً حاسماً وصعب التكامل.
قلة الإدارة الجيدة:
تشكل الإدارة الجيدة للموارد البشرية، والمالية، والإدارية العامة تحديا صعباً يستحق توفير كل الجهد اللازم من أجل تحقيقه، لذا لابد عند إستخدام هذه الخدمات التكنولوجية من جمع كافة المعلومات المتعلقة بها قبل تبنيها بالكامل.
اتجاهات تطوير خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة (ITSM) الجديدة:
الذكاء الاصطناعي:
الذكاء الاصطناعي هو استخدام التقنيات الذكية لتحسين تشغيل الخدمات، وزيادة الأداء، وتقليل الأخطاء.
التجارة الإلكترونية:
التجارة الإلكترونية هي التجارة التي تتطلع إلى تطبيق التكنولوجيا الحديثة، مثل: الأنظمة المزدوجة، والتعليم الذاتي، والتشغيل الآلي، لتحسين الخدمات الإلكترونية.
الخدمات المشتركة:
الخدمات المشتركة هي الخدمات التي يتم مشاركتها مع الشركات الأخرى، والتي تستخدم لتحسين الأداء، والجودة، وتقليل التكلفة.
الأمان الإلكتروني:
يعد الأمان الإلكتروني التحصيل الذي يهدف إلى الحفاظ على الخصوصية، والذي يتضمن التشغيل الآلي، التشغيل الذكي.
تكمُن الاستفادة الأساسية من الاتجاهات الجديدة في تطوير خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة في:
تحسين أداء الخدمة
تخفيض التكلفة
تحسين الخدمات الإلكترونية
وفي النهاية، تعتبر الخدمات المدارة لتكنولوجيا المعلومات ضرورية للشركات، لأنها تضمن أن الأنظمة التكنولوجية الخاصة بالشركة تعمل بشكل فعال وآمن، ويتم تشغيلها بشكل متزامن مع الشركات الأخرى.
ينصح للشركات بإختيار شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة ذات جودة، والتأكد من أن الشركة المختارة تضمن الدعم الفني اللازم، وتوفير الإشعارات اللازمة عند الحدث الخطير. كذلك يجب التأكد من التطبيق الصحيح للشروط والشروط الخاصة بهذه الخدمات، لضمان الأمان والخصوصية اللازمة للشركة.
