مع توسع استخدام تطبيق InstaPay للتحويلات البنكية اللحظية في مصر، وتسهيل التحويلات المالية على مدار الساعة، بات السؤال الأهم عند كثير من المستخدمين هو: ماذا يحدث لو حولت أموالا بالخطأ؟ وهل في أمل ترجعها؟

ورغم أن سياسة التطبيق الرسمية توضح صراحة أن التحويلات غير قابلة للإلغاء بعد تنفيذها، إلا أن هناك إجراءات فعلية وبنكية وقانونية يمكن اتخاذها لاسترداد الأموال، خاصة إذا أثبتت حسن النية. التقرير التالي يرصد الخطوات خطوة بخطوة، مدعومة بالمصادر الرسمية والممارسات الفعلية.

خطوات استرداد الأموال المحوّلة بالخطأ عبر تطبيق "إنستاباي"

1. التواصل المباشر مع المستلم
في حال كان لديك رقم الشخص الذي استلم الأموال عن طريق الخطأ، يُنصح بالتواصل معه مباشرة وشرح الموقف. كثير من الحالات يتم فيها استرداد المبلغ بطريقة ودّية دون الحاجة إلى إجراءات رسمية.

2. الاتصال بالبنك المرسل منه التحويل
ينبغي التواصل مع خدمة عملاء البنك الذي تم من خلاله تنفيذ التحويل، وتقديم بيانات المعاملة، مثل: رقم العملية، التاريخ، ورقم الحساب المستفيد.
وبحسب صفحات الدعم الفني الرسمية للبنك الأهلي المصري وبنك مصر، تتيح بعض البنوك تقديم ما يُعرف بـ "طلب نوايا حسنة"، والذي يُستخدم لمحاولة استرداد الأموال المحوّلة عن طريق الخطأ، إذا توفرت الظروف المناسبة لذلك.

3. التواصل مع دعم تطبيق "إنستاباي"
في حال لم يُسفر التواصل مع البنك عن نتائج، يُوصى بالتوجه إلى فريق الدعم الفني لتطبيق "إنستاباي"، سواء من خلال الرقم الموحد أو البريد الإلكتروني الموجود داخل التطبيق. يقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة، وقد يُطلب منك تقديم طلب رسمي لاسترداد الأموال. وفقًا لقسم الدعم في تطبيق إنستاباي الرسمي.

4. تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري
إذا لم تفلح الخطوات السابقة، يمكن تقديم شكوى للبنك المركزي المصري عبر البوابة الإلكترونية الخاصة به أو من خلال الخط الساخن. يقوم البنك المركزي، في بعض الحالات، بدور الوسيط لحل النزاعات بين العملاء والبنوك أو الجهات المالية المشغّلة للتطبيق. بحسب بوابة البنك المركزي المصري، قسم الشكاوى.

5. التحرك القانوني كحل أخير
في حالة رفض الطرف المستلم إعادة المبلغ، يحق لك اتخاذ خطوات قانونية، منها رفع دعوى استرداد أموال محوّلة عن طريق الخطأ، أو دعوى "إثراء بلا سبب".

الخطوات الأساسية تشمل:

جمع مستندات التحويل، مثل إيصال الدفع وبيانات الحساب والمراسلات.

تحرير محضر رسمي لدى مباحث الإنترنت.

الاستعانة بمحامٍ مختص في قضايا المعاملات المالية لرفع الدعوى أمام المحكمة المختصة.

المصدر: دليل التعاملات القانونية – نقابة المحامين المصرية.

نصائح لتجنّب التحويلات المالية الخاطئة

بحسب الموقع الرسمي لتطبيق "إنستاباي"، يُنصح باتباع الخطوات التالية قبل تأكيد أي عملية تحويل:

التحقق جيدًا من رقم الحساب أو رقم الهاتف الخاص بالمستلم.

مراجعة اسم المستلم الذي يظهر على شاشة التطبيق قبل إتمام العملية.

في حال كانت أول مرة يتم فيها التحويل لهذا الحساب، يُفضل إرسال مبلغ تجريبي صغير أولًا للتأكد من صحة البيانات.