تجري منصة «واتساب» تجربة لميزة جديدة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدمين من خلال منحهم القدرة على التحكم في الرسائل التسويقية التي يتلقونها من حسابات الشركات.

توازن بين المستخدمين وقطاع الأعمال

تهدف «واتساب»، التابعة لشركة «ميتا»، إلى تحقيق توازن بين تلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على المنصة للترويج لمنتجاتها وخدماتها، وضمان رضا المستخدمين الأفراد.

خيارات تحكم في تطبيق الواتس أب جديدة

الميزة الجديدة تقدم أزرارًا داخل الرسائل الترويجية، مثل:

تتيح هذه الخيارات للمستخدمين التحكم في استقبال الرسائل أو إيقافها مؤقتًا واستئنافها لاحقًا، مما يتيح مرونة أكبر في التفاعل مع حسابات الشركات. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم وقف الرسائل من شركة ملابس طوال العام، ثم استئناف استقبالها خلال فترة الخصومات في نهاية العام.

أنواع الرسائل المدعومة في واتساب

تشمل الرسائل التي يمكن التحكم بها عبر واجهة الأعمال في واتساب أربعة أنواع:

1. الرسائل التسويقية: تتعلق بالعروض والمنتجات الجديدة.
2. رسائل المرافق (Utility): مثل تحديثات الطلبات أو الرصيد.
3. رسائل التوثيق (Authentication): مثل أكواد الاستخدام لمرة واحدة.
4. رسائل الخدمة: مثل الردود من خدمة العملاء.

قبل إطلاق هذه الميزة، لم يكن بإمكان المستخدمين سوى حظر الأرقام (Block) أو إسكاتها (Mute)، دون خيارات مرنة لإيقاف استقبال الرسائل مؤقتًا.

استراتيجية «ميتا» مع واتساب

منذ العام الماضي، تركز «ميتا» على تعزيز أرباحها من «واتساب«عبر تطوير أدوات تخدم قطاع الأعمال، لكنها لا تزال متحفظة بشأن إدراج الإعلانات المباشرة داخل المحادثات. ومع ذلك، فإن ظهور الإعلانات في مجموعات أو محادثات الشركات مع العملاء يظل احتمالًا قائماً، وفقًا لتصريحات مدير»واتساب«ويل كاثكارت.