يقع العديد من مستخدمي تطبيق انستاباي التابع للبنك المركزي للمعاملات اللحظية، في خطأ تحويل الأموال إلى حساب بنكي أو محفظة أخرى غير المنشودة، وهو ما يدفعهم للتساؤل عن التصرف الصحيح في هذه الحالة لاسترداد أموالهم.
هل يمكن استرجاع مبلغ تم تحويله من انستا باي؟
كشف الموقع الرسمي التابع لتطبيق انستاباي أنه لا يمكن استعادة أي مبلغ تم تحويله عن طريق الخطأ عقب إتمام عملية تحويل ناجحة عن طريق التطبيق.
إذًا كيف يتم استرجاع مبلغ تم تحويله بالخطأ؟
وفقًا لخدمة عملاء تطبيق انستاباي، فإنه يجب اتباع الخطوات التالية لاسترداد المبلغ المحول بالخطأ عن طريق التطبيق:
- لاسترداد المبلغ المحول بالخطأ عن طريق انستاباي يجب التواصل مع البنك المسجل عليه حسابك أولًا، ثم إبلاغه بالرقم المرجعي للمعاملة.
- بعد ذلك يتم تقديم طلب للبنك يسمى بـ«النوايا الحسنة» لاسترداد المبلغ من الشخص المحول إليه بالخطأ.
- بعد تقديم طلب النوايا الحسنة، سيتواصل البنك مع الشخص المحول إليه المبلغ بالخطأ.
- في حالة رفض الشخص المحول إليه المبلغ على حسابه البنكي يجب حينها اتخاذ إجراءات قانونية من خلال تحرير محضر بمباحث الإنترنت ثم تقديم الأدلة اللازمة والتي تتضمن الآتي:
- استخراج ما يفيد بتحويل الأموال.
- إثبات عدم وجود أي صلة تربطك بالمدعي عليه.
- إثبات عدم رده للمبلغ.
- وجود تشابه بين الرقم المراد تحويل الأموال له والرقم الخطأ.
- انتظار نتيجة التحقيق.
كذلك يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالبنك، أو تقديم شكوى بالمعاملة التي تمت إلى البنك المركزي المصري.
كيف تسترد أموال محولة بالخطأ على محفظة إلكترونية
وفي حالة تحويل مبلغ بالخطأ على محفظة إلكترونية من خلال انستاباي فيجب مراجعة شركة الاتصالات الصادر عنها المحفظة الإلكترونية وفي حالة عدم وجود محفظة إلكترونية مسجلة بالرقم المحمول المحول إليه المبلغ سيتم رد المبلغ إلى حسابك خلال أيام.
وفي حالة أن الرقم المحمول إليه المال مسجل عليه محفظة إلكترونية فيجب التواصل معه لاسترداد المبلغ، وإذا رفض يجب اتخاذ الإجراءات القانونية عن طريق إبلاغ مباحث الانترنت وتقديم الأدلة التي تثبت التحويل وفقا للخطوات المذكورة أعلاه.
طريقة التسجيل في إنستا باي 2024
يمكن تفعيل حسابك على تطبيق إنستا باي، عن طريق اتباع الخطوات التالية:
1- ابدأ بتحميل تطبيق انستا باي من متجر «جوجل بلاي» أو «آب ستور».
2- أدخل الرقم القومي المسجل لدى البنك.
3- ثم أنشئ حسابًا شخصيًا مع كلمة مرور.
4- اربط حسابك البنكي بالتطبيق.
5- أنشئ رقم تعريف الدفع الشخصي (IPN PIN) لاستخدام خدمات التطبيق.
